建材门店经营经验总结：让客户转介绍的4个技巧

梦缘梦

? ?? ?老客户转介绍是开拓客户的主要方法，耗时少、成功率高、成本也低，其实就是我们说的口碑效应，但说起来简单，真正能把转介绍率提高的建材老板却不多。

? ?? ?楼主加盟六喜源干了6年了，见过很多同行都问我生意怎么做这么好的，我说主要就是老客户介绍的单子，加上原木整木家装包括的产品齐全，客单值就高，所以收益挺好。但别人都不信，有的甚至说我赚了大钱还抠门，不给别人说自己的经验，唉，我想应该是他们没掌握到技巧吧，今天我就给大家大概说说我的经验。

? ?? ?一、让客户转介绍的3个最佳时机

? ?? ?1.当客户买你产品的时候；

? ?? ?2.你为客户做了一些比较贴心的服务，客户表示感谢或者赞赏时；

? ?? ?3.你的产品得到客户认可时。

? ?? ?以上这3个时机就是向顾客提出转介绍要求的最好时机。

? ?? ?最常用的话术有：“感谢您信任我们的产品，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有的话，请您帮我做引荐，您看怎么样？”

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? ?? ?二、做好客户转介绍的4个注意事项

? ?? ?1.服务要比客户预期的还要好一些，只有让顾客满意了才心甘情愿地给你介绍；

? ?? ?2.尽可能让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多；

? ?? ?3.让客户在转介绍中得到的利益多一点，比如拟订顾客服务计划，或者设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法；

? ?? ?4.不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值，要诚挚地为顾客服务，这样的话，转介绍是理所当然，也是迟早的事。

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? ?? ?三、不同类型客户的4种应对策略

? ?? ?第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍

? ?? ?这种客户一般喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，然后就能在无形之中提高转介绍了。比如公司有什么活动，可以邀请他上台讲几句话，总之就是多给他表现的机会，让他尽兴。楼主个人觉得，这种客户简直就是黄金客户，就看你能不能遇到了。

? ?? ?第二种客户：现实，要金钱上的好处

? ?? ?很直接地跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他也会很卖力地给你转介绍。

? ?? ?第三种客户：啥都不要的

? ?? ?这类客户给你的介绍量不大，不会很用心给你介绍新客户的，你可以了解一下他有没有什么困难，比如在装修上还有什么问题，可以建议一下，要是能帮上忙，他就会感激你，日后也可能会介绍新客户来。

? ?? ?第四种客户：单纯和你交朋友

? ?? ?这就要看你们投缘不投缘了，这类客户一般不会专门给你去宣传，但遇到了合适的就一定会推荐给你，成功率很高，所以这类客户要好好结交关系，当客户，更要当朋友。

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? ?? ?另外，后期还要加强维护，常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，比如过年过节送祝福之类的。更重要的是，要做好售后服务，定期跟踪了解客户使用情况，通过电话、上门拜访、活动邀约等形式主动 激活老客户。像六喜源的原木家装产品基本都是一些高端客户，对原木家具的保养很重视，加上总部会提供专业的培训，我们都会定期去客户家回访，并做一些基本保养，一来二去关系就好了，转介绍量自然会变多。

mch965

厉害！这样的,强~~~~没的说了！