众美定制：客户认可才是企业长远利益

人生之夏

众美定制：客户认可才是企业长远利益

作为众美定制模式在天津的典范项目，众美·青城项目荣获天津首个国家健康住宅建设试点殊荣，这是有关部门对众美定制模式的极大肯定。

为了充分探讨众美定制模式与地方经济社会发展协同效应的实践意义，7月3日，由全国政协委员，原财政部财政科学研究所所长，中国财政科学研究院研究员，博士生导师，华夏新供给经济学研究院首席经济学家贾康为组长的“众美定制与房地产供给侧改革模式研究”课题组一行八人，亲赴天津众美?青城项目进行实地调研。这是该课题组继众美石家庄项目后的又一次实地调研。

随后，课题组又与众美集团代表和参与住宅定制的客户代表进行了座谈。座谈会上，众美集团的代表详细介绍了众美?青城项目定制的过程。之后，多位直接参与该项目定制的团体客户代表与课题组分享了参与众美定制模式的亲身经历和感受。

“诚信正直，客户至上”是一位住宅定制的客户对众美的评价，对于买房这样投资巨大的事情而言，对合作方的信任是重中之重，而这种信任往往就萌生于细小或突发的事件中。

港航水电是通过企业工会推进住宅定制的大型国企，企业原定将600余名员工迁往生态城内的新办公区域，而在付款前夕，天津港突发爆炸事故，事发地附近的港航水电受损严重，员工无限期放假。一周后，众美集团人员随港航水电工会一同前往慰问安抚企业职工，并以客户为中心，全力保障客户利益，积极联系银行进行贷款，以解决意外事故造成的项目资金缺口。众美的种种付出，得到了客户的一致好评。

另一位客户代表则分享了众美·青城“精装风波”的故事。

众美·青城项目前期与客户确定为毛坯交房，然而在项目建设过程中，政府发布了项目建设投资计划的批复，要求该项目全部采用精装修交房。面对政策的变化，众美必须严格执行，在客户利益和公司利益冲突面前坚守“客户至上”的原则，决定成交价格不变，免费赠送精装修；同时通过沟通会，听取客户对于精装修的需求及建议。

通过此次深入调研，课题组充分听取企业和客户的意见与建议，进一步了解了众美定制模式的主要特点和运作机制。贾康院长对众美的创新住宅定制模式和在房地产创新方面的积极示范作用表示了赞许，他认为众美定制模式是以客户为中心，从供给侧发力，为解决团体客户外迁产生的居住、办公等配套问题提供了新思路和新模式。他说：“让用户满意的有效供给就是供给模式的创新”。最后，课题组高度赞扬了众美集团“客户至上”的经营理念，并对其在众美·青城项目中表现出的诚信、守诺表示肯定，同时希望众美集团能坚持创新之路，为更广泛的客户定制美好生活。

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